3. 학교 수업이 지금 업무에 도움 되는 점이 있었나요?

객실부서는 고객이 앞에 있는 상황 속에서 다양하고 많은 일들이 발생하기 때문에 상황대처능력이 가장 중요한 능력이라고 생각합니다. [항공객실서비스실무]에서 ‘이착륙 직전의 침묵의 30초’ 동안 승무원이 만일의 긴급사태에 대비하고 그 대응책을 머릿속에 그리는 것을 학습하여 나아가 호텔 객실부서에서 고객을 만나기 전 매 순간을 미리미리 생각하고 대비하는 능력으로 고객을 맞이하고 있습니다.

또한 [영어인터뷰 실습]으로 길렀던 ‘최대한 문장으로 답하기’를 통하여 외국인 고객과 소통하면서 되도록 ‘문장’을 활용하여 답하려고 노력하였고, 이러한 모습이 같이 일하는 선배님들에게 영어 잘하는 직원으로 인정받을 수 있었던 것 같습니다!

4. 학교생활은 어땠나요?

1학년 때는 교환학생 도전을 위해 어학실력을 길렀고 2학년 때는 토익성적을 향상시켜 말레이시아 쿠알라룸푸르로 교환학생을 갔습니다. 3학년 때는 중국인 친구 멘토링, 해외봉사동아리 등의 활동을 했고 4학년 때는 청주공항 티웨이항공에서 현장실습을 했습니다. 이러한 경험을 통해 ‘못하면 어때, 우선 해보자’라는 좌우명이 생겼습니다. 특히, 두 달간 공항실습을 하면서 남녀노소 다양한 고객분들을 만나며 그들의 눈높이에 맞는 서비스를 하려고 노력했습니다. ‘외국인 전담 실습생’이라는 별명을 얻을 만큼 외국인 고객분께 적극적으로 도움을 드리며 세심한 서비스를 하였습니다. 무엇이든 시작은 어렵다고 생각합니다. 하지만 이 두려움을 깨지 못한다면 스스로의 발전은 없다고 생각하고 학교생활에 임했습니다.

5. 호텔 입사 면접은 어떻게 이루어지나요?

면접관 3명, 지원자 3명이었고 면접 시간은 40분 정도 소요되었습니다. 의자 앞에 서서 인사하고, 앉아서 질문에 응답했으며 처음에는 마스크를 쓰고 있다가 답변할 때 한명씩 마스크를 벗고 질문에 답했습니다.

<면접 기출문제>

1) 항공서비스학을 전공하였는데 왜 호텔에 입사하고 싶은가요?

2) 롯데호텔에 대하여 알고 있는 것을 말해보세요.

3) 소지한 자격증(토익, 토익스피킹, 항공예약발권, SMAT 자격증, MOS 자격증, 바리스타 자격증, 초경량비행장치 무인멀티콥터 조종자 자격증 등)에 대하여 자세히 말해보세요.

4) 왜 롯데호텔에 입사해야 한다고 생각하십니까?

5) 대전이나 제주도로 발령이 나도 입사가 가능한가요?

6) 한 마디로 자신을 표현해보세요.

7) 준비했는데 이번 면접에서 보여주지 못한 게 무엇인가요?

6. 호텔 입사 면접의 팁을 알려주세요.

답변할 때는 ‘스스로를 계속해서 발전시키고 싶은 지원자’라는 키워드를 중심으로 말하였습니다. 지원하는 기업의 인재상, 비전, 핵심가치 등을 숙지하여 면접 답변으로 연결하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.

7. 마지막으로 후배들에게 해 주고 싶은 말씀이 있으신가요?

회사에 입사하고 나니 부족함이 많은 사람이라는 것을 깨닫게 되었습니다. 저는 특히 컴퓨터 활용이 익숙하지 않아 서류작업, 엑셀작업을 할 때 많은 어려움을 느꼈습니다. 하나하나 알려줄 수 없는 상황 속에서 혼자 해결하려고 하니 답답하기도 하였고, 컴퓨터 활용 자격증을 공부하여 취득하였다면 일 처리를 조금 더 원활하게 할 수 있겠다고 느꼈습니다. 또한 다양한 외국인을 상대하는 업무가 많은 직업 특성상 외국인과의 회화 능력은 아주 중요한 요소라고 생각하고 기회가 된다면 제2 외국어 자격증을 취득하는 것도 추천합니다.